Mô tả công việc
- Chăm sóc khách hàng định kỳ
- Xử lý khiếu nại & trải nghiệm khách hàng
- Duy trì khách hàng và doanh thu nền
- Nhiệm vụ khác:
+Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý
+ Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân NPP/ Đại lý.
+ Cập nhật thông tin dữ liệu KH, báo cáo liên quan đến CSKH, mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ duy trì NPP/Đại lý, hiệu quả xử lý khiếu nại.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan trong các công việc phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động CSKH thông suốt.
- Xử lý khiếu nại & trải nghiệm khách hàng
- Duy trì khách hàng và doanh thu nền
- Nhiệm vụ khác:
+Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý
+ Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân NPP/ Đại lý.
+ Cập nhật thông tin dữ liệu KH, báo cáo liên quan đến CSKH, mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ duy trì NPP/Đại lý, hiệu quả xử lý khiếu nại.
+ Phối hợp với các phòng ban liên quan trong các công việc phát sinh nhằm đảm bảo hoạt động CSKH thông suốt.
Quyền lợi được hưởng
Quyền hạn
- Được chủ động liên hệ khách hàng trong phạm vi được phân công.
- Được đề xuất phương án xử lý phản hồi, khiếu nại.
- Được đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
- Chủ động phối hợp các phòng ban để hoàn thành mục tiêu CSKH.
- Đề xuất chính sách CSKH, ưu đãi cho khách hàng cũ.
- Được chủ động liên hệ khách hàng trong phạm vi được phân công.
- Được đề xuất phương án xử lý phản hồi, khiếu nại.
- Được đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
- Chủ động phối hợp các phòng ban để hoàn thành mục tiêu CSKH.
- Đề xuất chính sách CSKH, ưu đãi cho khách hàng cũ.
Yêu cầu công việc
- Kỹ năng tư vấn, đàm phán và chốt sale tốt
- Thành thạo CRM, Excel, và công cụ CSKH.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt
- Kỹ năng chăm sóc, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm Sales B2B, Sales Online, Sales sỉ/đại lý; ưu tiên ngành mỹ phẩm, dược mỹ phẩm, làm đẹp.
- Am hiểu về sản phẩm, hệ thống NPP/ Đại lý, chính sách bán hàng
- Trung thực, trách nhiệm cao, bảo mật thông tin.
- Tư duy quản trị, quyết đoán, điềm tĩnh.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và bám sát mục tiêu doanh số/KPI.
- Chịu được áp lực, hướng về tổ chức
- Thành thạo CRM, Excel, và công cụ CSKH.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt
- Kỹ năng chăm sóc, duy trì và phát triển quan hệ khách hàng
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm Sales B2B, Sales Online, Sales sỉ/đại lý; ưu tiên ngành mỹ phẩm, dược mỹ phẩm, làm đẹp.
- Am hiểu về sản phẩm, hệ thống NPP/ Đại lý, chính sách bán hàng
- Trung thực, trách nhiệm cao, bảo mật thông tin.
- Tư duy quản trị, quyết đoán, điềm tĩnh.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và bám sát mục tiêu doanh số/KPI.
- Chịu được áp lực, hướng về tổ chức
Thông tin liên hệ
Ứng tuyển ngay về email: tuyendung@gmsgroup.vn
SĐT/ zalo liên hệ: 0901 499 469 Ms Duyên
Địa chỉ: 194 Đường 30/4, Hoà Cường, Đà Nẵng
SĐT/ zalo liên hệ: 0901 499 469 Ms Duyên
Địa chỉ: 194 Đường 30/4, Hoà Cường, Đà Nẵng
