Mô tả công việc
- Trực fanpage, website, hotline, sàn TMĐT,… để tư vấn, chốt đơn, báo giá và chăm sóc khách hàng online.
- Gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng định kỳ theo quy trình.
- Phối hợp cùng phòng Marketing triển khai các hoạt động CSKH như gửi tin nhắn, chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi,...
- Tham gia hoạt động kết nối, chăm sóc khách hàng và đối tác như tặng quà khai trương, gửi lời chúc dịp đặc biệt, hỗ trợ các sự kiện,...
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc các phát sinh liên quan đến khách hàng online.
- Cập nhật và quản lý hệ thống data khách hàng, phân nhóm theo hành vi mua hàng, mức độ tiềm năng,…
- Thống kê báo cáo: doanh số online, số lượng lead, tình trạng CSKH, chi phí chăm sóc,... theo tuần/tháng/quý.
- Phối hợp hỗ trợ quay/chụp sản phẩm đơn giản phục vụ nội dung bán hàng online.
- Các công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
- Làm việc giờ hành chính, 8h/ngày, nghỉ Chủ nhật.
- Gọi điện/nhắn tin chăm sóc khách hàng định kỳ theo quy trình.
- Phối hợp cùng phòng Marketing triển khai các hoạt động CSKH như gửi tin nhắn, chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi,...
- Tham gia hoạt động kết nối, chăm sóc khách hàng và đối tác như tặng quà khai trương, gửi lời chúc dịp đặc biệt, hỗ trợ các sự kiện,...
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc các phát sinh liên quan đến khách hàng online.
- Cập nhật và quản lý hệ thống data khách hàng, phân nhóm theo hành vi mua hàng, mức độ tiềm năng,…
- Thống kê báo cáo: doanh số online, số lượng lead, tình trạng CSKH, chi phí chăm sóc,... theo tuần/tháng/quý.
- Phối hợp hỗ trợ quay/chụp sản phẩm đơn giản phục vụ nội dung bán hàng online.
- Các công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
- Làm việc giờ hành chính, 8h/ngày, nghỉ Chủ nhật.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: Từ 07 đến 09 triệu, thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm.
- Phụ cấp (điện thoại, xăng xe, cơm trưa,...).
- Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,.... và các chế độ đãi ngộ khác.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, thân thiện.
- Được training thường xuyên, nâng cao trình độ chuyên môn phát triển bản thân.
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Phụ cấp (điện thoại, xăng xe, cơm trưa,...).
- Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,.... và các chế độ đãi ngộ khác.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, thân thiện.
- Được training thường xuyên, nâng cao trình độ chuyên môn phát triển bản thân.
- Có cơ hội phát triển và thăng tiến.
Yêu cầu công việc
- Độ tuổi: Từ 20-30 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Từ 06 tháng kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm việc tại công ty kinh doanh/bán lẻ/ công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp nội bộ.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), Thành thạo các kênh TMĐT và mạng xã hội
- Tinh thần trách nhiệm cao, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, tự tin trước ống kính, tiếng Anh khá là một lợi thế.
- Mong muốn ổn định và gắn bó lâu dài.
- Giới tính: Nữ.
- Từ 06 tháng kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm việc tại công ty kinh doanh/bán lẻ/ công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp nội bộ.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), Thành thạo các kênh TMĐT và mạng xã hội
- Tinh thần trách nhiệm cao, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, tự tin trước ống kính, tiếng Anh khá là một lợi thế.
- Mong muốn ổn định và gắn bó lâu dài.
- Giới tính: Nữ.
